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Lista completa de cursos:

Cobrança de Inadimplentes – postura e melhores práticas

OBJETIVO
Orientar os participantes quanto à forma adequada de cobrar inadimplentes sem gerar crises no relacionamento com o cliente.

PÚBLICO ALVO
Todos os profissionais que exercem a tarefa de cobrar inadimplentes

CARGA HORÁRIA
15 horas

PROFESSOR
Eliana Torres

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Cobrança – conceitos e premissas
Atitudes que geram fracasso em negociação e cobrança
Características mais importantes para um negociador em cobrança
Competências essenciais ao profissional de cobrança
Cuidados com a fala – comunicação verbal eficaz
Como cobrar inadimpleste sem gerar crises
Tipos de devedores e como conduzir a cobrança de acordo com o perfil
Principais dificuldades para realizar cobrança
Como tratar as objeções
Reclamações – erros da empresa de cobrança
Discussão com o cliente
Negociação – o processo
Lidando com pessoas difíceis
A hora da cobrança
Técnicas para recuperar o pagamento de clientes inadimplentes
Noções jurídicas (Código de defesa do consumidor)

PROGRAMAÇÃO
-Das 14h às 18h

APROVEITE! PREÇOS PROMOCIONAIS:
Inscrições realizadas com até 10 dias antes do inicio do curso ganham um desconto de 10%.

OBSERVAÇÕES:

– Em caso de desistência, o valor da inscrição somente será devolvido mediante comunicação de até 48 horas antes do início do curso.
– A Universidade Secovi-MG reserva-se no direito de cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de interessados para sua realização.
– Para fazer a avalição é necessário o mínimo de 70% de presença.
– A obtenção do certificado só mediante 70% dos pontos na avaliação.
– A não realização da prova ou não aprovação na mesma, concede 50% dos pontos à empresa.

Próximas turmas:

Cobrança de Inadimplentes – postura e melhores práticas

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Sobre a CMI Secovi MG

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