CMI Secovi MG CMI Secovi MG

Lista completa de cursos:

Excelência no atendimento ao cliente

OBJETIVO
Oferecer informações que possam garantir o encantamento e fidelização dos clientes.

PÚBLICO ALVO
Recepcionistas, e demais profissionais que atendem aos clientes

CARGA HORÁRIA
12 horas

INSTRUTORA
Eliana Torres

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Formas de atendimento e atitudes profissionais
Perfil de atendimento com excelência – Posturas e melhores práticas profissionais na atualidade – Desafios competitivos
Os maiores erros do profissional de relacionamento com o cliente
Abordagem e investigação – como encantar no primeiro contato
Gestão de relacionamento com os clientes
Trabalho em equipe – o esforço coletivo compartilhado para resolução de desafios
Tipos de clientes e como lidar com eles
Como tratar os com conflitos, reclamações e situações difíceis
Objeções – oportunidade de esclarecer dúvidas e transmitir confiança
Processo de Comunicação com o cliente – cuidados com a linguagem verbal e não verbal
Passos para um fantástico atendimento telefônico
Etiqueta corporativa – cuidados com a imagem pessoal, gestos e posturas que geram credibilidade
Como finalizar um atendimento – Fechamento encantador

PROGRAMAÇÃO
– Das 19h às 21h e 50mn

APROVEITE! PREÇOS PROMOCIONAIS:
Inscrições realizadas com até 10 dias antes do inicio do curso ganham um desconto de 10%.

OBSERVAÇÕES:

– Em caso de desistência, o valor da inscrição somente será devolvido mediante comunicação de até 48 horas antes do início do curso.
– A Universidade Secovi-MG reserva-se no direito de cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de interessados para sua realização.
– Para fazer a avalição é necessário o mínimo de 70% de presença.
– A obtenção do certificado só mediante 70% dos pontos na avaliação.
– A não realização da prova ou não aprovação na mesma, concede 50% dos pontos à empresa.

Próximas turmas:

Excelência no atendimento ao cliente


Sobre a CMI Secovi MG

Em prol de um mercado imobiliário mais fortalecido, a entidade defende os interesses das empresas associadas

Contato

+55 (31) 3243-7555

Rua Sergipe, 1000, Savassi 30130-174

 

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