O programa tem como objetivo apresentar conceitos, métodos e técnicas de atendimento, negociação e vendas, buscando enfatizar a nova mentalidade do profissional (corretor) no futuro, tornando-se um conselheiro para o cliente, um corretor consultor, aplicando estratégias que superam as objeções do mercado e alcançando resultados imediatos e inéditos em negociações, gestão de negócios.
PÚBLICO ALVO
Corretores, Vendedores, Gerentes, Supervisores, Representantes comerciais, Coordenadores de vendas, Profissionais que atuam na área comercial e atendimento de clientes nos diversos segmentos do mercado.
CARGA HORÁRIA
06 horas
INSTRUTOR
Benjamin Pereira
Professor, consultor, educador, pesquisador, administrador, MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, bacharel em Administração de Empresas, palestrante, gestor pedagógico na área de Recursos Humanos e especialista em Marketing de Relacionamento. Docente do Núcleo de Pós-Graduação em Educação a Distância Senac Minas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Mudanças nas relações com clientes e em vendas
Transação X Relação
Corretor consultor: Gestor de negócios
Planejamento de vendas - Abordagem
Pré-vendas e Levantamento de necessidades
Orçamento
Objeções, como lidar
Preço, lidando com resistências
Acompanhamento
Fechamento
Pós-venda
O novo cliente
Momento da verdade
Ciclo de serviço
Satisfação do cliente
Marketing de relacionamento
Marketing pessoal e imagem profissional
Gestão de indicadores
Telefone, Internet e Ética nas relações com clientes.
PROGRAMAÇÃO
OBSERVAÇÕES
- Em caso de desistência, o valor da inscrição somente será devolvido mediante comunicação de até 48 horas antes do início do curso.
- A Universidade Secovi-MG reserva-se no direito de cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de interessados para sua realização.
- Para fazer a avaliação é necessário o mínimo de 70% de presença.
- A obtenção do certificado só mediante 70% dos pontos na avaliação.
- A não realização da prova ou não aprovação na mesma, concede 50% dos pontos à empresa. - Não disponibilizamos o curso gravado.
