Administradora de Empresas, pós-graduada em Gestão Estratégica de Pessoas com vasta experiência teórica e prática em treinamento e desenvolvimento profissional, gestão de pessoas, liderança de equipes multidisciplinares, elaboração, aplicação, acompanhamento e avaliação de eficácia de treinamentos e ações corretivas, gestão e disseminação do conhecimento e coach.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Cobrança - conceitos e premissas;
Atitudes que geram fracasso em negociação e cobrança;
Características mais importantes para um negociador em cobrança;
Competências essenciais ao profissional de cobrança;
Cuidados com a fala - comunicação verbal eficaz;
Como cobrar inadimplente sem gerar crise;
Tipos de devedores e como conduzir a cobrança de acordo com o perfil;
Principais dificuldades para realizar cobrança;
Como tratar as objeções;
Reclamações - erros da empresa de cobrança;
Discussão com o cliente;
Negociação - o processo;
Lidando com pessoas difíceis;
A hora da cobrança;
Técnicas para recuperar o pagamento de clientes inadimplentes;
Noções jurídicas (Código de defesa do consumidor).
PROGRAMAÇÃO
Data | Horário:
INVESTIMENTO
Associados: R$331,50
Não associados: R$388,70
OBSERVAÇÕES
- Em caso de desistência, o valor da inscrição somente será devolvido mediante comunicação de até 48 horas antes do início do curso. - A Universidade Secovi-MG reserva-se no direito de cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de interessados para sua realização. - Para fazer a avaliação é necessário o mínimo de 70% de presença. - Obtenção do certificado só mediante 70% dos pontos na avaliação. - A não realização da prova ou não aprovação na mesma, concede 50% dos pontos à empresa.
