Oferecer informações que possam garantir o encantamento e fidelização dos clientes.
PÚBLICO ALVO
Recepcionistas, e demais profissionais que atendem aos clientes.
CARGA HORÁRIA
06 horas
INSTRUTORA
Eliana Torres
Pós-graduada em Gestão Estratégica de Pessoas Graduada em Administradora de Empresas Consultora e instrutora de treinamentos com vasta experiência em empresas de pequeno, médio e grande porte, públicas e privadas; Atua no desenvolvimento profissional com base nas competências comportamentais, negociação e vendas, mudança organizacional, fidelização de clientes, comunicação, gestão e avaliação por competência, captação e retenção de pessoas, pesquisa de clima interno, pesquisa de satisfação de clientes, motivação para o resultado, eco treinamento Palestrante e conferencista em diversos eventos de capacitação e aperfeiçoamento profissional Professora de graduação em Gestão de Projetos, TGA, Planejamento Estratégico e Gestão de Recursos Humanos. Professora de pós graduação em Comunicação Organizacional, Gestão de Conflitos, Negociação e Processos Decisórios, RH e seus Subsistemas, liderança e criatividade. Participante de vários programas de entrevista, em emissoras de TV, jornais e revistas de grande circulação. Facilitadora em congressos e seminários.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Formas de atendimento e atitudes profissionais;
Perfil de atendimento com excelência - Posturas e melhores práticas profissionais na atualidade - Desafios competitivos;
Os maiores erros do profissional de relacionamento com o cliente;
Abordagem e investigação - como encantar no primeiro contato;
Gestão de relacionamento com os clientes;
Trabalho em equipe - o esforço coletivo compartilhado para resolução de desafios;
Tipos de clientes e como lidar com eles;
Como tratar os com conflitos, reclamações e situações difíceis;
Objeções - oportunidade de esclarecer dúvidas e transmitir confiança;
Processo de Comunicação com o cliente - cuidados com a linguagem verbal e não verbal;
Passos para um fantástico atendimento telefônico;
Etiqueta corporativa - cuidados com a imagem pessoal, gestos e posturas que geram credibilidade;
Como finalizar um atendimento - Fechamento encantador.
PROGRAMAÇÃO
INVESTIMENTO
Associados: R$ 243,10
Não Associados: R$ 262,60
OBSERVAÇÕES
- Em caso de desistência, o valor da inscrição somente será devolvido mediante comunicação de até 48 horas antes do início do curso.
- A Universidade Secovi-MG reserva-se no direito de cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de interessados para sua realização.
- Para fazer a avaliação é necessário o mínimo de 70% de presença.
- Obtenção do certificado só mediante 70% dos pontos na avaliação.
- A não realização da prova ou não aprovação na mesma, concede 50% dos pontos à empresa.
