EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E GESTÃO SAUDÁVEL DAS EMOÇÕES NO TRABALHO
MODALIDADE A DISTÂNCIA - VIA ZOOM
OBJETIVO
Capacitar os participantes para desenvolverem posturas profissionais e relações interpessoais saudáveis com clientes internos e externos.
Promover a prevenção de conflitos, riscos psicossociais e situações de desgaste emocional, em conformidade com as diretrizes da NR-1, fortalecendo a ética, o trabalho em equipe, a segurança psicológica e o bem-estar organizacional.
PÚBLICO ALVO
Profissionais de atendimento, equipes administrativas, comerciais, operacionais, lideranças e demais colaboradores que atuam diretamente com clientes, público interno e relações interpessoais no ambiente corporativo, visando o fortalecimento da comunicação, da postura profissional, da saúde emocional e da prevenção de riscos psicossociais conforme as diretrizes da NR-1.
CARGA HORÁRIA
06 horas
INSTRUTORA
Eliana Torres
Pós-graduada em Gestão Estratégica de Pessoas Graduada em Administradora de Empresas Consultora e instrutora de treinamentos com vasta experiência em empresas de pequeno, médio e grande porte, públicas e privadas; Atua no desenvolvimento profissional com base nas competências comportamentais, negociação e vendas, mudança organizacional, fidelização de clientes, comunicação, gestão e avaliação por competência, captação e retenção de pessoas, pesquisa de clima interno, pesquisa de satisfação de clientes, motivação para o resultado, eco treinamento Palestrante e conferencista em diversos eventos de capacitação e aperfeiçoamento profissional Professora de graduação em Gestão de Projetos, TGA, Planejamento Estratégico e Gestão de Recursos Humanos. Professora de pós graduação em Comunicação Organizacional, Gestão de Conflitos, Negociação e Processos Decisórios, RH e seus Subsistemas, liderança e criatividade. Participante de vários programas de entrevista, em emissoras de TV, jornais e revistas de grande circulação. Facilitadora em congressos e seminários.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Posturas profissionais seguras e melhores práticas de convivência no ambiente corporativo
Comportamentos inadequados que podem comprometer relações interpessoais, gerar desgaste emocional e impactar o clima organizacional
Perfis comportamentais e estilos de relacionamento - como lidar de forma respeitosa, equilibrada e profissional
Gestão de conflitos, reclamações e situações difíceis com foco em equilíbrio emocional, escuta ativa e prevenção do adoecimento ocupacional
Comunicação assertiva, verbal e não verbal - linguagem, gestos, postura e seus impactos na saúde emocional e na segurança psicológica
Ética, respeito e responsabilidade nas relações de trabalho - promovendo um ambiente organizacional saudável e seguro
Trabalho em equipe e cooperação - o esforço coletivo na prevenção de riscos, resolução de desafios e fortalecimento da cultura organizacional
Atendimento humanizado e encerramento positivo das interações - fortalecendo relações saudáveis e o bem-estar no trabalho
QUANDO ACONTECE:
01 e 02 de julho de 2026 | 19:00 às 22:00 horas
INVESTIMENTO
Associados: R$ 243,10
Não Associados: R$ 262,60
OBSERVAÇÕES
- Em caso de desistência, o valor da inscrição somente será devolvido mediante comunicação de até 48 horas antes do início do curso.
- A Universidade Secovi-MG reserva-se no direito de cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de interessados para sua realização.
- Para fazer a avaliação é necessário o mínimo de 70% de presença.
- Obtenção do certificado só mediante 70% dos pontos na avaliação.
- A não realização da prova ou não aprovação na mesma, concede 50% dos pontos à empresa.
